Misschien een beetje zelfspot? |
|
|
Over het algemeen wordt er voor ieder project wel een business case
gemaakt. Voor de rechtvaardiging van de investering moeten we exact
weten wat de ROI is. Maar wat wordt er met de ROI gedaan, wordt er
gemeten, wordt er gerapporteerd, wordt er op ROI gestuurd? Enige ervaringen
en uitspraken.
- De business case wordt door de IT afdeling gemaakt. Zij willen
het werk doen en dus stellen ze een business case op die het project
moet rechtvaardigen. Of wij de business case bekeken hebben? Nou
eigenlijk niet, het geld zijn we toch kwijt aan de IT afdeling
en daar doet een business case niet toe. Volgens mij is het een
interne procedure op de IT afdeling om het project budget vrij
te maken uit het IT budget (waar wij toch voor betalen).
- Op basis waarvan wordt de ROI bepaald? Dit zijn toch allemaal
halfzachte getallen! Op basis van welke zekerheden kunnen we bewijzen
dat de cijfers correct zijn?
- Zijn er bedrijven die achteraf meten of de ROI werkelijk gehaald
is? Bij ons in het bedrijf zeker niet.
- Je leest allerlei verhalen over Return On Investment, de mooiste
case studies worden gepresenteerd. Maar het lijkt wel of hard-
en softwareleveranciers hier het meest bij gebaat zijn.
- Wat de software leverancier zegt: als softwareleverancier besteden
we heel veel tijd en geld om case studies te (laten) maken op
welke wijze onze producten bijdragen aan de business case en wat
de terugverdientijd is van de investering in onze producten. Wij
hebben er veel voor dit soort case studies over en stimuleren
klanten als wel als onze partners dit soort case studies te publiceren.
- Is er ooit iemand ontslagen omdat de ROI niet gehaald wordt?
Misschien wel omdat project uit budget lopen of de resultaten
tegenvallen, maar nog nooit omdat uiteindelijk blijkt dat de Return
On Investment niet of nooit gehaald wordt.
- Hoeveel business cases worden er opgesteld op basis van betrouwbare
cijfers? Hoeveel realisme en wishful thinking zitten er in de
berekeningen? Hoe vaak gebeurt het dat moeilijk te kwalificeren
verbeteringen (o.a. kwaliteit van het werk verbeterd) toch in
financiële getallen uitgedrukt worden?
|
|
